A PROPOS DU POSTE
Nous recherchons notre futur.e Lead Helpdesk pour prendre les rênes de l'équipe support et gestion des postes de travail.
Rattaché(e) au Head of IT, vous occuperez une fonction clé, à la croisée des expertises techniques et du management d'équipe. Votre mission principale sera de développer, fédérer et guider une équipe de deux techniciens Helpdesk. Votre leadership de proximité et votre maturité professionnelle seront essentiels pour garantir un service de support de haute qualité au sein de notre environnement créatif et exigeant.
Ce rôle demande une solide assise technique pour optimiser nos outils et processus, ainsi qu'une grande intelligence relationnelle pour interagir avec nos utilisateurs internes (graphistes, production, etc.), l'équipe système/infra, les Facilities et les TDs.
MISSIONS PRINCIPALES
En tant que Lead Helpdesk, vos responsabilités s'articuleront autour de quatre piliers :
Leadership et management d'équipe
Fédérer et guider l'équipe de deux techniciens Helpdesk, en vous appuyant sur leurs compétences pour optimiser l'organisation.
Accompagner la montée en compétence de l'équipe, partager les bonnes pratiques et encourager une culture de la collaboration.
Assurer le suivi des performances et mener les entretiens annuels de l’équipe (en collaboration avec le Head of IT).
Pilotage du support utilisateur
Garantir la qualité et l'efficacité du traitement des tickets d'assistance et optimiser les processus internes.
Superviser l'ensemble des opérations de support : gestion des onboardings/offboardings, des accès, réorganisation des espaces, inventaire du matériel et des licences.
Être le point de contact de référence pour les utilisateurs, assurant une communication claire, proactive et orientée solution.
Piloter la création et la mise à jour des procédures internes de l'équipe et de la documentation utilisateur.
Gestion technique du parc et des outils
Collaborer étroitement avec l’équipe système/infra pour l'optimisation des outils de l'équipe Helpdesk (déploiement, gestion de parc, etc.).
Gérer les comptes utilisateurs sur les plateformes clés (Active Directory, Google Workplace, Shotgrid).
Développer des scripts et mettre en place des processus pour améliorer la performance et la fiabilité des workflows (assignation, escalade, monitoring, reporting).
Collaboration et projets transverses
Assurer une collaboration constructive et fluide avec l'ensemble des partenaires, notamment l'équipe système/infra et les TDs.
Participer activement à des projets d'amélioration des outils et des processus de production du studio.
